Galeri 5 MYK Belgesi Çalışma Kitapçığı
A1
Ders 1: İş Sağlığı ve Güvenliği Önlemleri
Bir galeri işletmesi, sadece araç alım satımından ibaret değildir. Çalışanların ve müşterilerin güvenliğini sağlamak, yasal bir zorunluluk olmasının yanı sıra, işinizin itibarı için de kritik öneme sahiptir.
Alt Öğrenme Kazanımı 1.1: Yasal ve İşyeri Kuralları
- Yasal Kurallar: Türkiye'de iş sağlığı ve güvenliği (İSG) alanında temel yasal düzenleme 6331 Sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu'dur. Bu kanun, çalışanların iş kazaları ve meslek hastalıklarından korunmasını amaçlar. Galerinizde bu kanun ve ilgili yönetmeliklere uygun hareket etmelisiniz.
- İşyeri Kuralları: İşletmenize özel İSG kuralları belirlemelisiniz. Örneğin, otopark alanında hız limitleri, forklift gibi araçların kullanımında yetkilendirme ve kişisel koruyucu donanım (KKD) kullanımı gibi kurallar bu kapsama girer.
Alt Öğrenme Kazanımı 1.2: Risk Faktörlerini Azaltma
- Tehlikeli Madde Depolaması: Yağ, antifriz, akü sıvısı gibi kimyasallar, doğru şekilde depolanmadığında yangın veya çevre kirliliğine neden olabilir. Bu maddeleri sızdırmaz kaplarda, havalandırılan ve kilitli alanlarda saklayın.
- Elektrik Güvenliği: Elektrik tesisatının düzenli kontrolünü yaptırın. Hasarlı kablo veya prizleri hemen onarın. Özellikle araç yıkama veya detaylandırma yapılan alanlarda su ve elektrik temasını önleyecek tedbirler alın.
- Yangın Önlemleri: Galerinizde yeterli sayıda yangın tüpü bulundurun. Personelinizi yangın tüpünün nasıl kullanılacağı konusunda eğitin ve yangın alarmlarının düzenli çalıştığından emin olun.
Alt Öğrenme Kazanımı 1.3: Acil Durum Adımları
- Yangın Anında:
- Alarm: Yangını gördüğünüzde hemen alarmı çalıştırın ve 112'yi arayarak itfaiyeye haber verin.
- Müdahale: Küçük bir yangınsa, doğru tipte yangın tüpüyle müdahale edin. Yangın büyükse, kendinizi riske atmayın.
- Tahliye: Personeli ve müşterileri en yakın tahliye yolundan güvenli bir şekilde dışarı çıkarın.
- Kazalar:
- İlk Yardım: Kazazedeye ilk yardım yapın ve acil sağlık ekiplerini (112) çağırın.
- Olay Yeri: Kaza mahallinin güvenliğini sağlayın ve delilleri koruyun.
- Acil Durum Planı: Olası tüm acil durumlar için önceden bir plan hazırlayın. Bu plan, acil çıkış yollarını, toplanma alanını ve sorumlu kişileri içermelidir.
Ders 2: Çevre Koruma Gereklilikleri
Galericilik sektörünün çevreye olan etkilerini en aza indirmek, hem yasalara uyum sağlamak hem de kurumsal sosyal sorumluluğunuzu yerine getirmek için önemlidir.
Alt Öğrenme Kazanımı 2.1: Çevre Koruma Yöntemleri
- Enerji Tasarrufu: Galerinizin aydınlatmasında LED gibi enerji verimli lambalar kullanın. Kullanılmayan ofis ve showroom alanlarının ışıklarını kapatın.
- Su Yönetimi: Araç yıkama işlemlerinde su tasarrufu sağlayan sistemleri tercih edin.
- Hava Kirliliğini Azaltma: Özellikle motor testi veya tamir işlemleri yapılıyorsa, iyi bir havalandırma sistemi kurarak egzoz gazlarının kapalı ortama yayılmasını önleyin.
Alt Öğrenme Kazanımı 2.2: Atık Yönetimi
- Atık Sınıflandırması: Atıkları türlerine göre ayırın. Tehlikeli atıklar (atık yağ, akü, lastik vb.) ve tehlikesiz atıklar (kağıt, plastik, metal) için ayrı toplama kutuları kullanın.
- Lisanslı Toplama: Tehlikeli atıkları, yetkili ve lisanslı atık toplama firmalarına teslim edin. Bu firmalar, atıkların çevreye zarar vermeden bertaraf edilmesini sağlar.
- Geri Dönüşüm: Geri dönüştürülebilen kağıt, plastik ve metal gibi atıkları, geri dönüşüm tesislerine göndermek üzere biriktirin.
Ders 3: Kalite Gereklilikleri ve Hata Giderme
Müşteri memnuniyetini artırmak ve işletmenizin itibarını yükseltmek için kalite standartlarına uygun çalışmalısınız.
Alt Öğrenme Kazanımı 3.1: Kalite Sağlama Teknikleri
- Araç Muayenesi: Satışa sunulan her aracın ekspertizini güvenilir bir merkeze yaptırın. Ekspertiz raporunu müşterilere şeffaf bir şekilde sunmak, güven oluşturur.
- Dokümantasyon: Araçların geçmişini (hasar kaydı, servis bilgileri vb.) gösteren belgeleri düzenli bir şekilde arşivleyin.
- Müşteri İlişkileri: Müşterilere güler yüzlü ve profesyonel bir hizmet sunun. Satış sonrası destek hizmetleri (örneğin, ilk bakımda indirim) ile müşteri sadakatini artırın.
Alt Öğrenme Kazanımı 3.2: Hata ve Sorunları Giderme
- Geri Bildirim: Müşterilerinizden satış veya kiralama süreci hakkında geri bildirim alın. Memnuniyet anketleri veya direkt görüşmelerle hizmet kalitenizi değerlendirin.
- Sorun Analizi: Müşteri şikayetlerini ciddiye alın. Hatanın neden kaynaklandığını (örneğin, eksik bilgi, iletişim hatası) analiz edin ve tekrarlamaması için önlem alın.
Çözüm Odaklı Yaklaşım: Müşteri şikayetlerine hızlı ve etkili çözümler sunun. Örneğin, araçta sonradan ortaya çıkan bir problemde, müşteriye destek olmak ve sorunu gidermek için inisiyatif alın. Bu yaklaşım, müşteri güvenini pekiştirir ve olumlu referanslar almanızı sağlar.
A2
Ders 1: Çalışma Alanı ve Araç Hazırlığı
Bir galerinin profesyonelliği, hem çalışma ortamının düzeninden hem de satışa sunulan araçların durumundan anlaşılır.
Alt Öğrenme Kazanımı 1.1: Çalışma Alanı Kontrolü
- İSG Kontrolü: Galerinizin çalışma alanını, potansiyel tehlikeler açısından düzenli olarak kontrol edin.
- Zemin: Yağ, su veya diğer kaygan maddelerin olup olmadığını kontrol edin ve temizleyin. Bu, kazaları önler.
- Aydınlatma: Showroom ve otopark alanlarının yeterli şekilde aydınlatıldığından emin olun.
- Elektrik: Elektrik kablolarının ve prizlerin hasarlı olup olmadığını kontrol edin ve güvenli bir şekilde düzenleyin.
- Temizlik ve Düzen: Çalışma alanının genel temizliğini ve düzenini sağlayın. Bu, hem profesyonel bir imaj yaratır hem de operasyonel verimliliği artırır.
- Otopark: Araçları düzenli ve erişilebilir bir şekilde park edin.
- Ofis: Ofisinizdeki evrakların ve dosyaların düzenli olduğundan emin olun.
Alt Öğrenme Kazanımı 1.2: Araç Hazırlığı ve Temizliği Kontrolü
Satışa sunulan her aracın, potansiyel alıcılara en iyi şekilde sunulması gerekir.
- Dış Temizlik: Aracın dış yüzeyinin (kaporta, camlar, jantlar vb.) tamamen temiz ve parlak olduğundan emin olun. Gerekirse, profesyonel bir oto yıkama ve detaylandırma hizmeti alın.
- İç Temizlik: Aracın iç kısmının (koltuklar, döşemeler, konsol, paspaslar) temiz ve bakımlı olduğunu kontrol edin. Kötü kokuların giderilmesi için iç detaylı temizlik ve ozonlama gibi işlemler yapılması önemlidir.
- Küçük Onarımlar: Satışa engel olmayan, ancak aracın görünümünü olumsuz etkileyebilecek küçük hasarlar (örneğin, tamponda çizik, ön camda çatlak) varsa, bunları giderin.
Ders 2: Motorlu Kara Taşıtı Alım İşleri
Doğru aracı doğru fiyata almak, karlı bir satışın ilk adımıdır.
Alt Öğrenme Kazanımı 2.1: Alım Yapılabilecek Taşıtların Durum Tespiti
- Pazar Araştırması: Hangi tip araçların (marka, model, yaş) pazarınızda daha çok talep gördüğünü araştırın. Bu sayede doğru portföyü oluşturabilirsiniz.
- Ekspertiz: Potansiyel alacağınız her aracın ekspertizini güvenilir bir ekspertiz merkezinde yaptırın. Bu, aracın durumu (kaporta, motor, mekanik aksam) hakkında detaylı bilgi edinmenizi sağlar.
- Hasar Geçmişi ve Kilometre: Aracın hasar kaydı (Tramer), kilometre bilgisi ve varsa yetkili servis geçmişini kontrol edin. Bu veriler, aracın değerini doğru belirlemeniz için hayati önem taşır.
Alt Öğrenme Kazanımı 2.2: Aracın Alımını Takip Etme
- Fiyatlandırma: Elde ettiğiniz ekspertiz ve geçmiş verilerine dayanarak aracın gerçekçi bir alım fiyatını belirleyin.
- Noter İşlemleri: Alım işlemi sırasında, tüm resmi evrakların (noter satış sözleşmesi, vekaletname vb.) eksiksiz ve doğru bir şekilde düzenlendiğinden emin olun. Bu, yasal sorunlarla karşılaşmanızı engeller.
Ders 3: Motorlu Kara Taşıtı Satım İşleri
Bir aracın satışa hazırlanmasından, alıcıya teslim edilmesine kadar olan süreç, profesyonel bir şekilde yönetilmelidir.
Alt Öğrenme Kazanımı 3.1: Aracı Satışa Hazırlama
- Pazarlama: Aracın özelliklerini (donanım, kilometre, ekspertiz durumu) vurgulayan profesyonel bir ilan metni hazırlayın. Kaliteli fotoğraflar ve videolar kullanın.
- İlan Platformları: Aracı, geniş bir kitleye ulaşmak için popüler çevrimiçi ilan platformlarında ve sosyal medya kanallarında yayınlayın.
Alt Öğrenme Kazanımı 3.2: Satış İşlemleri ve Teslimat
- Pazarlık: Potansiyel alıcılarla fiyat ve ödeme koşulları hakkında şeffaf ve yapıcı bir pazarlık süreci yürütün.
- Noter ve Ödeme: Satış işlemi noter huzurunda gerçekleştirilir. Ödemenin noter işlemi sırasında banka aracılığıyla yapıldığından emin olun.
- Belge Kontrolü: Aracın ruhsatı, yedek anahtarı, kullanım kılavuzu ve varsa ekspertiz raporu gibi tüm belgelerin alıcıya eksiksiz teslim edildiğini kontrol edin.
- Teslimat: Aracı temiz, yakıtı yeterli ve tüm kontrolleri yapılmış şekilde alıcıya teslim edin. Bu, müşteri memnuniyetini artırır.