Emlak MYK Belgesi Seviye 4 Çalışma Kitapçığı
A1
Bölüm 1: Güvenlik, Kalite ve Müşteri Memnuniyeti Esasları
Emlak danışmanlığı, ofis ortamı ve saha çalışmaları arasında denge kurmayı gerektiren bir meslektir. Bu nedenle, hem ofis içinde hem de müşteri ziyaretlerinde güvenlik, çevreye duyarlılık ve hizmet kalitesi standartlarına uymak çok önemlidir.
Öğrenme Çıktısı 1: Acil durum ve iş sağlığı ve güvenliği talimatlarını açıklar.
Başarım Ölçütleri:
- 1.1: İş sağlığı ve güvenliği konusunda mevzuat, prosedür ve talimatları açıklar. 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu, tüm çalışanların güvenli bir ortamda bulunmasını amaçlar. Emlak danışmanlığı mesleği için bunun anlamı, ofis ortamında yangın güvenliği, elektrik tesisatının kontrolü ve ofis mobilyalarından kaynaklanabilecek düşme/çarpma risklerini bilmektir. Saha çalışmalarında ise kişisel güvenlik protokolleri ön plana çıkar.
- 1.2: KKD ve acil durum müdahale ekipmanının kullanımını açıklar. Bir emlak danışmanının en önemli Kişisel Koruyucu Donanımı (KKD), kişisel güvenliğini sağlayacak tedbirlerdir. Acil durum müdahale ekipmanı olarak, ofiste bulunan ilk yardım çantası ve yangın söndürücünün yerini ve kullanımını bilmelisiniz. Sahada ise en önemli aracınız her zaman şarjı dolu olan bir cep telefonudur.
- 1.3: Acil durum müdahale prosedürlerini açıklar.
- Ofis Ortamı: Ofiste bir yangın veya acil tıbbi durum yaşanması halinde, acil durum çıkışlarını ve toplanma noktasını bilmelisiniz. Durumu hemen 112'ye bildirmeli ve soğukkanlı bir şekilde hareket etmelisiniz.
- Saha Ortamı: Müşteriyle yapılan bir buluşmada kendinizi güvende hissetmediğiniz bir durum oluşursa, önceden belirlediğiniz bir kişiye konumunuzu bildirmeli ve iletişimde kalmalısınız. Buluşma öncesinde, randevu detaylarını ve adresi bir meslektaşınıza veya yakınınıza iletmek önemli bir güvenlik önlemidir.
Öğrenme Çıktısı 2: Çevre kalite önlemlerini açıklar.
Başarım Ölçütleri:
- 2.1: Çevre korumaya ilişkin alınan önlemleri, yapılan işin gereklerine uygun şekilde açıklar. Emlak danışmanlığında çevre koruma, ağırlıklı olarak ofis kaynaklarının verimli kullanımıyla ilgilidir. Kağıt kullanımını azaltmak, elektronik dokümantasyona yönelmek ve ofiste enerji tasarrufu sağlamak gibi uygulamaları hayata geçirmelisiniz.
- 2.2: Atık yönetimine yönelik işlemleri açıklar. Ofiste üretilen atıkları (kağıt, plastik, cam vb.), geri dönüşüm kurallarına uygun olarak ayrıştırmalısınız. Bu basit uygulama, çevre bilinci olan bir işletme imajı oluşturmanıza da yardımcı olur.
Öğrenme Çıktısı 3: Kalite ve müşteri memnuniyeti uygulamalarını açıklar.
Başarım Ölçütleri:
- 3.1: Uygulama süreçlerinin kalitesinin sağlanması ve iyileştirilmesine yönelik uygulamaları açıklar.
- Doğru Bilgilendirme: Müşterilere sunduğunuz tüm mülk bilgilerinin güncel ve doğru olduğundan emin olmalısınız. Yanlış bilgiler, güven kaybına yol açar.
- Profesyonel İletişim: Müşterilere ve diğer danışmanlara karşı daima saygılı ve profesyonel bir tutum sergilemelisiniz.
- Organizasyon: Müşteri ve mülk kayıtlarınızı düzenli tutmak için CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri gibi araçları etkin şekilde kullanmalısınız.
- 3.2: Müşteri memnuniyetini sağlamak için alınabilecek tedbirleri açıklar.
- Müşteri İhtiyaçlarını Anlamak: Müşteriyi aktif olarak dinleyerek ve doğru soruları sorarak, ihtiyaç ve beklentilerini tam olarak anlamaya çalışmalısınız.
- Şeffaf Olmak: Hizmet bedelleri, komisyonlar ve mülkün durumu hakkında müşterinize her zaman şeffaf olmalısınız.
- Geri Bildirim: İşlem sonrası müşteriden geri bildirim alarak, hizmet kalitenizi sürekli iyileştirmelisiniz.
A2
Bölüm 2: Portföy Oluşturma ve Pazarlama Stratejileri
Bu bölümde, potansiyel bir gayrimenkulü nasıl bir portföy varlığına dönüştüreceğiniz, değerlemesini nasıl yapacağınız ve pazarlamaya nasıl hazırlayacağınız anlatılmaktadır. Her adım, profesyonel bir başarı için temel teşkil eder.
Öğrenme Çıktısı 1: Emlak satış/kiralama öncesi süreçleri açıklar.
- 1.1: İş planı oluşturma süreçlerini açıklar. Emlak danışmanlığında başarı, disiplinli bir planlamayla başlar. Güne başlamadan önce, arayacağınız potansiyel müşterileri ve mülk sahiplerini, ziyaret edeceğiniz mülkleri ve araştıracağınız bölgeleri belirleyerek bir günlük/haftalık iş planı oluşturun. Bu plan, zamanınızı verimli kullanmanızı sağlar.
- 1.2: Emlak satış/kiralama stratejisi geliştirme çalışmalarına dair bilgi toplama yöntemlerini açıklar. Başarılı bir strateji için doğru bilgiye sahip olmak şarttır. Bu bilgileri, yerel piyasa analizleri, bölgesel demografik raporlar ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemindeki verileri inceleyerek toplayabilirsiniz. Ayrıca, rakiplerin pazarlama yöntemlerini takip etmek de size avantaj sağlar.
- 1.3: Emlak satış/kiralama yöntemlerini açıklar. Müşterinizin talebine göre farklı yöntemler uygulayabilirsiniz. Bunlar, sözleşmeli (exclusive) veya sözleşmesiz (non-exclusive) satış/kiralama yöntemleri, kapalı (gizli) veya açık piyasa satışları olabilir. Her yöntemin avantaj ve dezavantajlarını bilerek en doğru kararı vermelisiniz.
Öğrenme Çıktısı 2: Emlak portföyü oluşturur.
- 2.1: İş piyasası araştırması yapar. Potansiyel portföyler için pazar araştırması yapın. Hangi bölgelerde talep olduğunu, hangi mülk tiplerinin popüler olduğunu ve yeni projelerin nerede geliştiğini belirleyin.
- 2.2: Emlakın durumunu tespit eder. Potansiyel bir mülkü portföyünüze eklemeden önce, fiziksel durumunu (yapısal hasar, tesisat sorunları vb.), yasal durumunu (kat mülkiyeti, iskan durumu) ve kullanım amaçlarını (konut, işyeri vb.) dikkatlice inceleyin.
- 2.3: Emlakın güncel rayiç bedelini tespit eder. Bir mülkün doğru fiyatını belirlemek en kritik adımlardan biridir. Yakındaki benzer mülklerin satış veya kira bedellerini inceleyerek emsal analizi yapın. Mülkün yaşını, konumunu, özelliklerini ve piyasa koşullarını değerlendirerek en doğru rayiç bedeli belirleyin.
- 2.4: Emlakın sahibi ile düzenlenecek belgelerin doldurulması işlemlerini takip eder. Mülk sahibi ile bir Emlak Danışmanlığı Hizmet Sözleşmesi imzalayarak yetki alın. Potansiyel alıcı veya kiracıları mülke götürmeden önce Yer Gösterme Belgesini doldurmasını sağlayın. Bu belgeler, yasal haklarınızı korur.
- 2.5 Yetkisi alınmış emlakın portföye girişini yapar. İmzalı belgeler ve topladığınız tüm bilgilerle birlikte mülkü, ofisinizin portföy yönetim sistemine doğru ve eksiksiz bir şekilde girin.
Öğrenme Çıktısı 3: Emlakın pazarlanmasına ilişkin ön hazırlıkları yapar.
- 3.1: Portföyündeki emlakın pazarlama ve tanıtım yöntemlerini belirler. Bir mülkü pazarlamak için farklı yöntemler kullanabilirsiniz. Bu yöntemler; profesyonel fotoğraf çekimi, sanal tur hazırlığı, sosyal medya reklamları ve ilan sitelerinde yayınlama gibi dijital kanalları içerebilir.
- 3.2: Belirlenen yönteme ilişkin emlak satış/kiralama için gerekli araç, gereç, malzeme ve hizmetleri talep eder. Pazarlama stratejinize uygun olarak profesyonel fotoğrafçı, drone çekimi veya video tanıtım gibi hizmetleri talep edin.
- 3.3: Portföyündeki emlakı satış/kiralamaya uygun hale getirir. Mülkü ziyaretlere hazırlamak için ufak tefek tadilatlar yapın, dağınıklığı toplayın ve temizliğini sağlayın. Mülkün alıcı/kiracı için daha çekici görünmesini sağlamak için staging (ev düzenleme) tekniklerini kullanın.
A3
Bölüm 3: Satış ve Kiralama Süreçleri
Bu bölümde, potansiyel bir müşterinin talebinin alınmasından, tapu veya kira kontratı işlemlerine kadar olan tüm süreçler ele alınmaktadır. Bu süreçleri doğru yönetmek, başarılı bir işlem ve memnun bir müşteri anlamına gelir.
Öğrenme Çıktısı 1: Emlak satış/kiralama işlemlerini yürütür.
- 1.1: Müşteri ihtiyaç ve taleplerini tespit eder. Müşteriyle ilk görüşmede, bütçesini, aradığı mülkün özelliklerini (metrekare, oda sayısı, konum, kat vb.) ve yaşam tarzını anlamak için aktif dinleme ve açık uçlu sorular kullanın. Bu, doğru mülkü hızlıca bulmanızı sağlar.
- 1.2: Müşteriyi ve emlak sahibini bilgilendirir. Müşteriye, ilgilendiği mülkle ilgili tüm detayları (fiyat, aidat, ısıtma tipi, varsa tadilat durumu gibi) şeffaf bir şekilde iletin. Aynı zamanda, mülk sahibine de potansiyel alıcı veya kiracının talepleri ve beklentileri hakkında bilgi verin.
- 1.3: Müşteri ile yer gösterme belgesinin imzalanmasını sağlar. Müşteriyi mülkü göstermeden önce, olası bir işlemde hizmet bedeli hakkınızı yasal olarak koruyan Yer Gösterme Belgesini imzalamasını sağlayın. Bu, profesyonel bir çalışmanın temelidir.
- 1.4: Emlakın satış/kiralama bedelinin belirlenmesini sağlar. Portföye giriş aşamasında belirlediğiniz rayiç bedel üzerinden, pazar koşullarına ve emlak sahibinin beklentilerine göre nihai satış veya kiralama bedelini belirlemesine yardımcı olun. Fiyatta pazarlık yapılması durumunda iki taraf arasında köprü görevi üstlenin.
- 1.5: Emlak sahibi/müşteri arasında yapılacak satış sözleşmesinin/kira kontratının imzalanması sürecini yürütür. Anlaşma sağlandıktan sonra, satış veya kiralama işleminin tüm detaylarını içeren, yasalara uygun bir sözleşme hazırlayın. Bu süreçte sözleşmenin her iki tarafça anlaşılması ve imzalanması işlemlerini yönetin.
Öğrenme Çıktısı 2: Emlak satış/kiralama sonrası işlemleri yürütür.
- 2.1: Tapu işlemlerini takip eder. Satış işlemi sonrasında, tapu devri için gerekli belgelerin (tapu fotokopisi, kimlik, vekaletname vb.) toplanmasını ve randevu sürecini takip edin. Tapu dairesindeki işlemleri her iki tarafa da yardımcı olarak sorunsuz tamamlanmasını sağlayın.
- 2.2: Emlak teslim işlemlerini takip eder. Satış/kiralama işlemi tamamlandıktan sonra, mülkün yeni sahibine veya kiracısına teslim edilmesi sürecini yönetin. Bu süreçte anahtarların teslimi, aboneliklerin devri ve mülkün son durumunun kontrolü gibi konuları organize edin.
- 2.3: Hizmet bedelinin tahsilatı işlemlerini açıklar. İşlemin başarılı bir şekilde tamamlanmasının ardından, sözleşmede belirtilen hizmet bedelinin tahsilatını yapın. Hizmet bedelinin ne zaman ve nasıl ödeneceği konusunu işlem öncesinde netleştirin.
- 2.4: Satış/kiralama sonrası işlemlerini yapar. İşlem tamamlandıktan sonra, müşteriyle iletişimde kalmaya devam edin. Memnuniyetlerini sorgulayın ve gelecekteki olası ihtiyaçları için ulaşılabilir olun. Bu, referans ve yeni iş potansiyeli yaratmak için çok önemlidir.