Emlak 5 MYK Belgesi Çalışma Kitapçığı

A1

Ders 1: İş Sağlığı ve Güvenliği ile Acil Durum Yönetimi

Bu dersin sonunda, emlakçılık faaliyetleriniz sırasında karşılaşabileceğiniz iş sağlığı ve güvenliği (İSG) risklerini ve acil durum prosedürlerini anlayacak, bu durumlara nasıl müdahale etmeniz gerektiğini öğreneceksiniz.

Başarım Ölçütü 1.1: İSG Mevzuat, Prosedür ve Talimatları

İş Sağlığı ve Güvenliği, yalnızca şantiyelerde veya fabrikalarda değil, emlak ofisleri ve geziler sırasında da büyük önem taşır. Emlakçı olarak, hem kendinizin hem de müşterilerinizin güvenliğini sağlamakla yükümlüsünüz.

• Temel Mevzuat: Türkiye'de İSG'nin temelini 6331 sayılı İş Sağlığı ve Güvenliği Kanunu oluşturur. Bu kanun, iş yerindeki tüm çalışanların hak ve yükümlülüklerini belirler.
• Ofis Ortamında Güvenlik:
  • Ergonomi: Uzun süre masa başında çalışırken doğru oturma pozisyonunu korumak, bilek ve sırt ağrılarını önler.
  • Elektrik Güvenliği: Ofisinizdeki prizlerin ve kabloların düzenli kontrolü, olası elektrik çarpmalarını veya yangınları engeller.
  • Yangın Güvenliği: Yangın tüpünün yerini bilmek ve düzenli kontrolünü sağlamak hayati önem taşır.
• Gayrimenkul Gezileri Sırasında Güvenlik:
  • Risk Değerlendirmesi: Müşterilerinizle randevuya gitmeden önce bölgeyi ve gayrimenkulün durumunu değerlendirin. Tehlikeli olabilecek bir durum varsa (örneğin, yıkılmaya yüz tutmuş bir yapı veya sahipsiz hayvanlar), bu durum için önlem alın.
  • Kişisel Güvenlik: Müşteriyle buluşurken her zaman bir yakınınızı veya iş arkadaşınızı bilgilendirin. Geceleri tek başınıza ıssız yerlerdeki gayrimenkulleri gezmekten kaçının.

Başarım Ölçütü 1.2: Koruma ve Acil Durum Müdahale Ekipmanları

İş yerinizde bulunması gereken temel acil durum ekipmanlarını bilmek ve nasıl kullanılacağını öğrenmek olası kriz anlarında size avantaj sağlar.

• Yangın Tüpü: Çoğu ofis ortamında kuru kimyevi tozlu yangın tüpleri bulunur. Kullanımı için P.A.S.S. tekniğini hatırlayın: Pimi çek, Ateşin dibine nişan al, Sık ve Süpür.
• İlk Yardım Çantası: Ofisinizde her an ulaşılabilir bir yerde ilk yardım çantası bulundurun. İçinde temel malzemeler (sargı bezi, yara bandı, antiseptik mendil, ağrı kesici vb.) olmalıdır.

Başarım Ölçütü 1.3: Acil Durum Müdahale Prosedürleri

Acil durum senaryolarına karşı hazırlıklı olmak, panik yapmadan doğru adımları atmanızı sağlar.

• Yangın:
  • Panik yapmayın.
  • Alarmı çalıştırın ve itfaiyeyi arayın (112).
  • Kapıları ve pencereleri kapatarak yangının yayılmasını önleyin.
  • Toplanma alanına gidin. Asansörleri kullanmayın.
• Deprem:
  • "Çök, Kapan, Tutun" ilkesini uygulayın. Sağlam bir masanın altına girin, kapanın ve masanın bacağına sıkıca tutunun.
  • Pencere ve cam eşyalardan uzak durun.
  • Sarsıntı durduktan sonra güvenli bir şekilde binayı terk edin.

Ders 2: Çevre Koruma ve Atık Yönetimi

Bu dersin sonunda, emlakçılık faaliyetlerinizin çevreye olan etkilerini anlayacak, sürdürülebilir bir iş modeli için neler yapabileceğinizi öğreneceksiniz.

Başarım Ölçütü 2.1: Çevre Koruma Önlemleri

Bir emlakçı olarak, çevrenin korunmasına katkıda bulunmak ve müşterilerinizi de bu konuda bilgilendirmek sizin görevinizdir.

• Enerji Verimliliği: Ofisinizde ve gösterdiğiniz konutlarda enerji tasarrufu sağlayan aydınlatma ve cihazları tercih edin.
• Dijitalleşme: Mümkün olduğunca kağıt kullanımını azaltın. Belgelerinizi dijital ortamda saklayın ve paylaşın.
• Bina Enerji Kimlik Belgesi: Müşterilerinize gayrimenkulün enerji verimliliği hakkında bilgi veren Enerji Kimlik Belgesi'nin önemini anlatın.

Başarım Ölçütü 2.2: Atık Yönetimi

Doğru atık yönetimi, çevreyi korurken aynı zamanda iş yerinizdeki düzeni de sağlar.

• Geri Dönüşüm: Kağıt, karton, plastik ve cam atıklarınızı ayrı kutularda toplayın.
• Tehlikeli Atıklar: Piller, floresan lambalar ve toner kartuşları gibi tehlikeli atıkları ayrı biriktirin ve belediyelerin atık toplama merkezlerine teslim edin.

Ders 3: Kalite ve Müşteri Memnuniyeti

Bu dersin sonunda, sunduğunuz hizmetin kalitesini artıracak stratejileri ve müşteri memnuniyetini sağlamanın temel prensiplerini öğreneceksiniz.

Başarım Ölçütü 3.1: Kalite Uygulamaları

İş süreçlerinizi sürekli iyileştirerek profesyonel bir imaj yaratın.

• Standartlar Belirleme: Müşteri görüşmelerinden gayrimenkul gezilerine kadar her aşamada standartlar oluşturun. Örneğin, her e-postaya 24 saat içinde yanıt vermek gibi.
• Geri Bildirim: Müşterilerinizden düzenli olarak geri bildirim alın. Müşteri anketleri veya görüşmelerle hizmet kalitenizi değerlendirin ve iyileştirme alanlarını belirleyin.
• Eğitim: Emlak mevzuatındaki güncel gelişmeleri takip etmek ve kendinizi sürekli eğitmek hizmet kalitenizi artırır.

Başarım Ölçütü 3.2: Müşteri Memnuniyeti

Emlak sektöründe başarılı olmak için müşteri memnuniyeti esastır. Memnun müşteriler hem tekrar size gelir hem de sizi başkalarına tavsiye eder.

• Şeffaflık: Müşterilerinize gayrimenkulün tüm artı ve eksilerini dürüstçe açıklayın. Gizli maliyetlerden veya sorunlardan kaçının.
• Empati Kurma: Müşterinizin ihtiyaçlarını, bütçesini ve beklentilerini anlamaya çalışın. Onların yerine kendinizi koyarak en doğru çözümleri sunabilirsiniz.
• İletişim: Sürecin her aşamasında müşterilerinizi bilgilendirin. Durum hakkında düzenli güncellemeler sunmak, güven oluşturur.
• Satış Sonrası Destek: Satış tamamlandıktan sonra bile müşterilerinizle iletişimi sürdürün. Tapu işlemleri veya taşınma gibi konularda yardımcı olmak, kalıcı bir ilişki kurmanıza yardımcı olur.

A2

Ders 1: Emlak Satış/Kiralama Stratejileri Geliştirme

Bu ders, pazarlama ve satış stratejileri oluşturmanın temellerini anlamanıza yardımcı olacak. Doğru stratejilerle, doğru müşteriye en uygun gayrimenkulü sunarak başarıya ulaşabilirsiniz.

Başarım Ölçütü 1.1: Hedef Pazar Veri Analizi

Başarılı bir satış veya kiralama süreci, doğru bir pazar analiziyle başlar. Hedef pazarınızı tanımak, doğru müşterilere odaklanmanızı sağlar.

• Pazar Analizi: Çalıştığınız bölgedeki gayrimenkul fiyatlarını, kiralama bedellerini ve trendleri inceleyin. Benzer özelliklere sahip mülklerin ne kadar sürede satıldığını veya kiralandığını araştırın. Bu veriler, mülkler için gerçekçi fiyatlar belirlemenize yardımcı olur.
• Demografik Veriler: Bölgedeki nüfus yapısını, yaş ortalamasını, gelir seviyesini ve meslek gruplarını analiz edin. Örneğin, genç ve çalışan nüfusun yoğun olduğu bir bölgede küçük daireler ve stüdyo daireler daha çok talep görebilirken, ailelerin yoğun olduğu bir bölgede daha geniş daireler ve müstakil evler öne çıkabilir.
• Rakip Analizi: Bölgenizdeki diğer emlak ofislerinin hangi tür mülkleri pazarladığını, hangi fiyattan listelediğini ve hangi hizmetleri sunduğunu araştırın. Bu sayede kendi stratejinizi farklılaştırabilirsiniz.

Başarım Ölçütü 1.2: Amaç, Hedef ve Strateji Belirleme

Analizden elde ettiğiniz veriler ışığında, hedeflerinizi ve bu hedeflere ulaşmak için izleyeceğiniz yolları belirleyebilirsiniz.

• Amaç: Genel olarak ulaşmak istediğiniz sonuçtur. Örnek: "Gayrimenkul portföyümdeki tüm konutları altı ay içinde kiraya vermek."
• Hedef: Amaçtan daha spesifik, ölçülebilir ve zaman sınırlı bir ifadedir. Örnek: "Gelecek 30 gün içinde A Mahallesi'ndeki X apartmanındaki daireyi $2000 kira bedeliyle kiraya vermek."
• Strateji: Hedefinize ulaşmak için uygulayacağınız genel planı ifade eder. Örnek: "Hedef kitlemize ulaşmak için dijital pazarlama kanallarını kullanmak."

Bu verilerle ürün, pazar ve hedef kitle arasındaki ilişkiyi kurarak, satış/kiralama sürecini hızlandıracak doğru stratejiyi belirleyebilirsiniz.

Başarım Ölçütü 1.3: Emlak Satış/Kiralama Planı Oluşturma

Belirlediğiniz stratejileri somut adımlara dönüştüren bir eylem planı oluşturun.

• Hazırlık Aşaması: Mülkün durumunu değerlendirin, gerekli onarım veya iyileştirmeleri belirleyin ve mülkün profesyonel fotoğraflarını çektirin.
• Pazarlama Aşaması: Mülkün özelliklerini vurgulayan çekici ilan metinleri hazırlayın. Bu ilanları dijital pazarlama kanallarında (sosyal medya, emlak portalları vb.) yayınlayın.
• Gösterim ve Müzakere Aşaması: Randevuları planlayın, mülkü potansiyel alıcılara/kiracılara profesyonelce sunun. Pazarlık sürecini yönetin.
• Kapanış Aşaması: Sözleşme hazırlığı ve tapu/kiralama işlemleri gibi resmi süreçleri yönetin.

Ders 2: İş Organizasyonu

İşinizi verimli bir şekilde yönetmek, başarının anahtarlarından biridir. Bu ders, iş süreçlerini ve bütçe yönetimini nasıl organize edeceğinizi anlatıyor.

Başarım Ölçütü 2.1: Planlama ve Organizasyon

• Zaman Yönetimi: Günlük, haftalık ve aylık görevlerinizi planlayın. Randevuları, mülk gezilerini ve ofis işlerini bir takvimde düzenleyin.
• Portföy Yönetimi: Sahip olduğunuz tüm mülklerin bilgilerini düzenli bir veritabanında saklayın. Bu, mülklere ilişkin bilgilere kolayca erişmenizi sağlar.

Başarım Ölçütü 2.2: Personel Yönetimi

Eğer bir ekibiniz varsa, etkili bir personel yönetimi, işinizin büyümesi için kritik öneme sahiptir.

• İşe Alma ve Eğitim: Doğru yeteneklere sahip adayları seçin ve onları işe adapte etmek için eğitim programları hazırlayın.
• Motivasyon ve Geri Bildirim: Çalışanlarınızı düzenli olarak motive edin ve performansları hakkında yapıcı geri bildirimler verin.
• Yöntem ve Prosedürler: İş akışınızı standartlaştıran prosedürler oluşturun. Müşteri iletişimi, sözleşme hazırlığı ve pazarlama süreçleri için net kurallar belirleyin.

Başarım Ölçütü 2.3: Satış/Kiralama Bütçesi

Gelir ve giderlerinizi doğru bir şekilde yönetmek, işinizin finansal sağlığı için çok önemlidir.

• Giderler: Pazarlama giderleri (ilan yayınlama ücretleri), ofis masrafları (kira, elektrik vb.), personel maaşları ve diğer operasyonel maliyetler gibi harcamalarınızı belirleyin.
• Gelirler: Komisyon oranları ve satış/kiralama sayısına göre beklenen gelirinizi tahmin edin.
• Bütçe Oluşturma: Gelir ve giderlerinizi karşılaştırarak bir bütçe planı oluşturun. Bu bütçe, finansal hedeflerinize ulaşmanız için size yol gösterecektir.

Başarım Ölçütü 2.4: Sürekli Eğitim ve Gelişim İhtiyaçları

Emlak sektörü dinamik bir sektördür ve sürekli değişim gösterir. Kendinizi ve ekibinizi geliştirmek, rekabette öne çıkmanızı sağlar.

• Pazar Araştırması: Sektördeki yenilikleri, yeni teknolojileri ve mevzuat değişikliklerini takip edin.
• Eğitim İhtiyaç Analizi: Kendinizin veya ekibinizin hangi konularda daha fazla bilgiye veya beceriye ihtiyacı olduğunu belirleyin. Örneğin, dijital pazarlama, müzakere teknikleri veya yeni yasal düzenlemeler gibi konularda eğitimler alabilirsiniz.